为了打造“专业化、服务化、流程化、标准化”的服务品牌，贯彻落实“请进来，走出去”的理念，同时为了进一步提升12333咨询服务标准化管理，我市12333电话咨询服务中心于2018年5月18日上午9时就医疗保险业务开展“回炉”培训第三期。

培训现场，榆林市医保中心职工医保申报科刘健军科长，就职工医保参保范围、缴费时间、缴费基数和比例、灵活就业人员参保的详细规定、缴费年限计算、个人账户的划拨、关系转移接续及待遇享受等最新相关业务政策法规、办事流程及热点问题给咨询员进行详细的讲解。

市医保中心基金稽查科孙利忠科长，就职工医保和居民医保相关住院医疗保待遇、门诊统筹待遇、大病医疗异地安置人员、特殊慢性病待遇、转诊、异地就医、2018年最新生育保险等政策法规、报销流程及所需资料，尤其是对热点难点典型案例问题进行耐心而详细的解析。

市医保中心居民医保业务骨干马洁同志，就居民医保参保范围、缴费时间、缴费标准和补交政策、特殊人员参保、个人账户及相关待遇等方面的业务政策法规、办事流程及典型问题给予咨询员们详细的解读。

培训互动环节，咨询人员把之前所遇到的问题进行了整理、归纳和提问，并得到准确的解答。刘健军、孙利忠、马洁三位同志将这些问题与文件政策相结合，现场为咨询员解决疑惑。咨询员们学习气氛浓厚，学习热情高，积极发言，不断提问，认真记学习笔记。

通过本期培训，咨询员对全市医疗保险方面的政策有了更加全面的理解和认识，能更好的为咨询者答疑解惑。为咨询员以后统一答复口径，提高咨询服务的质量和效率，打下扎实的基础。